Asistencia Técnica

Living Software, Inc., provee asistencia técnica para clientes registrados de DairyLive. Antes de llamarnos para ayuda, favor de hacer estas cosas:

• Si no entiende como hacer algo, lea la información electrónica. Haga clic aquí para ver la ayuda en línea.
• Si tiene una dificultad técnica, escriba exactamente los errores que recibe y los pasos que hace para causar el problema.
• Si todavía tiene problemas, escríbanos por e-mail o llámenos por teléfono:

Enviar una petición a Living Software

Teléfono: 800-642-5808
(Fuero de EEUU, llame a 715-246-5808)

Preguntas de Licencias

Cada programa registrado requiere una licencia. Al comprar DairyLive, usted recibirá un número de client. Si su computadora tiene una conexión al Internet, el número de client se utiliza por el proceso de registro para contactar a Living Software por Internet para verificar que la licencia está disponible y no se ha instalado en otra computadora. Esta actividad se ocurre automáticamente sin verse. Si su computadora no tiene una conexión al Internet, usted necesita proveer la identificación de su computadora, que se muestra durante el proceso de registro, y la versión exacta de DairyLive. Cada computadora tiene una identificación única. Usted recibirá un código de activación que "cumple" la identificación de computadora.

Si usted compra una nueva computadora y quiere instalar de nuevo el programa en ella, necesitará hacerse en contacto con Living Software para obtener un código nuevo de activación o pedir que se re-inicie el número de client. Su soporte técnico debe estar actualizado para recibir una nueva licencia. Favor de enviar este pedido por hacer clic aquí. Incluya su nombre de usuario y la identificación de su computadora (si no tiene una conexión al Internet). También por favor explique la razón que necesita el nuevo código.

Si usted formatea su disco duro, también tiene que seguir este proceso como si hubiera comprado una nueva computadora.

Problemas Comunes y las Soluciones

El mensaje "The system file is not suitable for running MS-DOS and Microsoft Windows applications" se muestra durante el programa de instalación.

Este problema es debido a un error en Windows XP SP2. Algunos archivos de sistema que se requieren para ejecutar programas "16-bit" fueron corrompidos o eliminados.

Se puede reparar este problema por recuperar los archivos de la carpeta C:\WINDOWS\Repair. Los archivos se llaman autoexec.nt y config.nt. Copie estos archivos a C:\WINDOWS\System32. Después ejecute de nuevo el programa de instalación. Posiblemente tenga que re-iniciar su computadora primero.

Se encuentra más información por hacer clic aquí.

El mensaje "This program has performed an illegal operation..." se aparece al crear un nuevo base de datos de hato.
O
El mensaje "Unable to open translation database..." se aparece al iniciar el programa.

Probablemente, este problema es debido a una instalación anticuada de Data Access Objects. La curación es instalar DAO 3.5. Este archivo está disponible en su CD-ROM de DairyLive en esta localización:

X:\DAO\DISK1\Setup.exe

donde X es la letra de su CD-ROM. O se puede conseguir este archivo desde aquí:

Data Access Objects 3.5

Como alternativa, se puede instalar DAO 4.0 de esta localización: http://support.microsoft.com/kb/239114. Quizás este programa de instalación funcione mejor si tiene problemas con el programa de instalación para DAO 3.5.

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